因“惡意退貨太多整條街道被商家拉黑”一事持續(xù)發(fā)酵，近日有網(wǎng)友反映，奢侈品牌圣羅蘭（Saint Laurent）多款產(chǎn)品將杭州市蕭山區(qū)盈豐街道納入“拒售”范圍。
澎湃新聞實測發(fā)現(xiàn)，該品牌淘寶官方旗艦店中的多款產(chǎn)品，盈豐街道范圍內(nèi)的20個不同地址——從居民小區(qū)到街道辦事處——無一例外均無法下單；而僅將地址改為杭州其他區(qū)域，訂單隨即恢復正常。更換其他賬號購買時，同樣遇到前述一樣的問題。
實測結果表明，限制并非技術故障或偶發(fā)，而是精確指向“蕭山區(qū)盈豐街道”這一特定區(qū)域。
(資料圖片僅供參考)
面對記者的詢問，圣羅蘭官方店鋪客服否認設置了購買限制，建議記者“更換賬號或地址”，并稱不同賬戶的“購物環(huán)境信息”可能導致無法購買。淘寶平臺客服則反復建議記者聯(lián)系商家核實。
有律師在接受澎湃新聞采訪時指出，商家因高退貨率而“拉黑整條街道”，雖是維權成本高企、平臺規(guī)則失靈下的無奈自救，但以地域為標準拒絕交易，實質(zhì)上可能剝奪特定區(qū)域消費者的公平交易權，涉嫌超出合理經(jīng)營自主權的邊界。“平臺應完善惡意用戶識別機制，提供‘拉黑個體’而非‘拉黑地域’的技術支持；商家則應積極通過平臺申訴等渠道，鎖定惡意行為的個體，而非讓整條街道的居民‘連坐’。”
記者測試包括街道辦在內(nèi)的20個所處于杭州市盈豐街道的地址，均顯示“限購”。（圖源：澎湃新聞）
此前，據(jù)廣州日報報道，有網(wǎng)友發(fā)帖稱在某電商平臺看中一款商品，下單時頁面提示所在街道無法收貨。咨詢客服后得知，店鋪已將該街道拉黑，原因是“這個街道不發(fā)的，白嫖的人比較多”。
多位商家表示，拉黑并非出于惡意，而是面對惡意退貨與高額損失時的自我保護之舉。一位服裝商家在社交平臺留言表示，發(fā)往該街道的122個包裹中，有94個被申請僅退款，其中57件商品甚至被穿著使用了3年。另一位女裝電商從業(yè)者稱該街道的客戶服裝退貨率較高，且部分商品有穿著痕跡，有時候會趕在七天無理由退貨的時限前退貨，但退回來的衣服基本都是穿過的，有香水味、粉底液和眼睫毛，甚至還有血漬。
商家通過拉黑整條街道的方式規(guī)避經(jīng)營風險，你怎么看，評論區(qū)說說～
責編：劉雙
一審：姚茜瓊
二審：陳永剛
三審：蘇莉
來源：澎湃新聞
