“很有樂趣”“共同成長”……50分鐘的交流中，這兩個字眼，不時地從民生銀行福州東街支行小微黑帶客戶經(jīng)理李守楊的口中蹦出。
都說數(shù)字是最枯燥的事物，而工作則是天下最無聊的事情。兩者的結合，似乎怎么也無法與“有意思”沾上邊。然而，對李守楊來說，在為客戶提供金融服務的同時將業(yè)務“了解深做到透”，和客戶共同成長的過程，感覺卻像是合作打完一場精彩激烈的球賽，酣暢淋漓，值得回味。
正是在這享受工作的熱情環(huán)抱下，自2013年9月加入民生銀行福州分行以來，李守楊穩(wěn)扎穩(wěn)打，從剛入行的“金融小白”，成長為個人小微貸款余額2億元的小微黑帶客戶經(jīng)理。服務小微，不僅推動了客戶和銀行的發(fā)展，也為李守楊自己和家庭帶來了更好的生活。
破舊立新 為客戶提供創(chuàng)新型服務方案
“生活中，我是一個很有探索欲，很喜歡了解新鮮事物的人。對客戶，我也很愿意將他們不熟悉，但卻契合他們需求的新產(chǎn)品推薦給他們。在匹配成功的那一刻，我的喜悅感是無以復加的。”李守楊說。
李守楊有一位客戶林女士，從事建材批發(fā)行業(yè)多年。在一次拜訪交談過程中，林女士透露，自己將會承包某大型國企的建材供應項目。而李守楊發(fā)現(xiàn)，林女士此前從未接觸過銀行承兌匯票這一支付方式。李守楊立即為她講解了銀承付款與傳統(tǒng)現(xiàn)金轉賬付款的區(qū)別及優(yōu)勢: 一方面可以有效降低融資成本，另一方面也可以將流動資金賺取部分收益。結合客戶的實際情況，他建議林女士了解其上游建材廠商收票政策，看一下是否可以將收到的銀承背書出去，另外也可以自己開立銀承用于支付貨款。經(jīng)溝通，上游廠商表示，年度采購合同的50%貨款可以以一年期以內(nèi)期限的銀行承兌匯票支付，且貼息全部由廠家承擔。
通過綜合測算，按林女士已簽訂合同的貿(mào)易額，將原來轉賬付款方式改為銀承支付方式，每年至少可以多獲得10萬元左右收益。面對“天降餡餅”，林女士開心不已，表示今后銀行業(yè)務都要找李守楊來辦理；而在李守楊看來，自己進一步熟悉了這個業(yè)務，受益頗豐。
獲得認可 做小微客戶第一個想到的人
在服務客戶的過程中，還有一件事讓李守楊印象深刻。
去年10月，一位客戶在民生銀行的一筆420萬的貸款即將到期。到期前一個月，李守楊聯(lián)系客戶辦理相關轉貸手續(xù)。然而，身處海外的客戶受疫情影響暫時無法回國。時間緊急，李守楊和同事立即為客戶聯(lián)系了公證處為其辦理了線上委托公證手續(xù)，并運用民生銀行“線上轉期”十“無還本續(xù)貸”的服務，通過微信視頻方式遠程指導客戶在手機銀行上簽約辦理了這筆貸款的轉期，避免了貸款逾期的情況發(fā)生。在完成轉期貸款發(fā)放后，客戶表示高度贊賞：“沒想到遠在千里之外也能順利辦好貸款轉期，真的是太感謝民生銀行了!”
“我喜歡觀察客戶從事的具體行業(yè)具體生意，運用需掌握的產(chǎn)品知識，結合相關行業(yè)的成功案例，準確地為客戶提供最適合的產(chǎn)品。這樣，當客戶遇到不了解的業(yè)務或問題時，第一個想到的是民生銀行的我。在此過程中，我也能與客戶共同成長，不斷地獲得他們的認可。我覺得，這就是我們作為零售客戶經(jīng)理的價值所在。”李守楊說。
共同成長 與小微客戶們一起夢想成真
回顧在民生銀行福州東街支行的這九年時間，李守楊頗為感慨。服務的每一個小微客戶，都像是一部部精彩的書籍。李守楊為客戶提供金融服務，客戶也用豐富的商業(yè)和人生經(jīng)歷教會他許多道理，激勵其不斷學習成長。
“扎根小微金融服務九年，讓我更加了解小微企業(yè)需要的是什么樣的金融服務，我也會運用我的專業(yè)知識為其‘量體裁衣’，運用民生銀行豐富的小微金融產(chǎn)品為不同的小微客戶提供個性化的金融服務方案。”李守楊說，他非常喜歡民生銀行這個平臺，未來，他希望可以和支行小伙伴一起，不斷學習更多的金融知識，結合自己多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，服務好更多的小微企業(yè)，助力他們夢想成真。
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（通訊員 俞正林）
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