6月6日，中國民生銀行啟動(dòng)一年一度的零售品牌主題日活動(dòng)，這是該行連續(xù)九年開展的覆蓋全行網(wǎng)點(diǎn)的線上線下客戶互動(dòng)活動(dòng)。今年，該行以“更玖一點(diǎn)，更懂一點(diǎn)”為主題，通過一系列體驗(yàn)服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
“玖”字既象征九年堅(jiān)持，更承載“長久陪伴”的承諾。6月6日起，“民生銀行體驗(yàn)官平臺”正式上線，參與者可通過參加互動(dòng)任務(wù)逐一解鎖專屬勛章，搶先體驗(yàn)新產(chǎn)品、新功能，獲頒官方認(rèn)證體驗(yàn)官聘書，并有機(jī)會獲得經(jīng)驗(yàn)值、微信立減金、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)等。當(dāng)天，“民生銀行體驗(yàn)日”活動(dòng)也同步啟動(dòng)，邀請客戶到網(wǎng)點(diǎn)參與工作坊、體驗(yàn)沙龍、互動(dòng)游戲，對產(chǎn)品、服務(wù)提出意見建議。活動(dòng)期間，客戶還可以參與V+任務(wù)限時(shí)闖關(guān)、還款有好禮、民生民易貸利率優(yōu)惠、聚惠民生日等一系列活動(dòng)。
2017年開始，民生銀行將每年的6月6日定為零售品牌主題日，通過開展系列活動(dòng)，打造一系列以“懂”為核心的服務(wù)體驗(yàn)及互動(dòng)交流。如以“懂你的加油站”，精準(zhǔn)匹配不同客群的金融需求；以“懂你·希望”為主題，開展暖心的客戶關(guān)懷活動(dòng)，提供專項(xiàng)金融支持，助力生產(chǎn)生活重回正軌；聚焦運(yùn)動(dòng)健康，開展“熱愛聚力跑”“并肩運(yùn)動(dòng)兌現(xiàn)美好”社區(qū)運(yùn)動(dòng)節(jié)活動(dòng)，吸引了數(shù)萬余名客戶參與；以“懂你，生活就該這么6”融入商超、旅行、團(tuán)購等生態(tài)場景，為客戶提供優(yōu)惠服務(wù)與創(chuàng)新體驗(yàn)，組織生活類、文化類等多種形式非金融活動(dòng)超萬場。9年深耕，該行從品牌理念到產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)探索挖掘“懂”的深層含義，不斷完善零售金融生態(tài)。
民生銀行將零售金融作為優(yōu)先發(fā)展的長期性、基礎(chǔ)性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，近年來持續(xù)完善客群經(jīng)營體系，提升普惠金融服務(wù)能力，推出助力擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的多項(xiàng)舉措。如西安分行為提振消費(fèi)服務(wù)小微企業(yè)推出的專項(xiàng)貸款“國補(bǔ)貸”，為市場首發(fā)，讓政策紅利精準(zhǔn)觸達(dá)客戶；各地分行相繼推出京惠卡、暢享魔都卡、悅+卡、樂秦卡、渝悅卡、閩惠卡、湘鄰卡等地方特色銀行卡，構(gòu)建了本地便民化消費(fèi)生態(tài)圈，助推消費(fèi)潛力加速釋放；更攜手推出以民生山姆聯(lián)名信用卡為代表的特色商超卡，與沃爾瑪旗下山姆會員商店開展“金融+零售”跨界合作，在山姆會員商店建設(shè)社區(qū)支行，提供“全天候、全場景”的專屬權(quán)益，打造極致支付體驗(yàn)；聚焦商旅消費(fèi)和出行場景，量身定制民生航旅縱橫聯(lián)名信用卡，為商旅人士提供靈活消費(fèi)及普惠權(quán)益，通過各類高質(zhì)量金融服務(wù)滿足人民群眾美好生活需要；傾力打造“一站式、全周期、有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)體系”，不斷充實(shí)養(yǎng)老產(chǎn)品貨架，上線業(yè)內(nèi)首張老年信用卡，升級網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，拓展“遠(yuǎn)程+上門”服務(wù)模式，各地分行因地制宜開展特色化適老服務(wù)和養(yǎng)老金融活動(dòng)，全力寫好養(yǎng)老金融大文章；在全國以近1200家社區(qū)類網(wǎng)點(diǎn)為紐帶，融入社區(qū)生活服務(wù)場景，打通居民服務(wù)“最后一公里”；充分利用數(shù)字化工具賦能經(jīng)營，延伸服務(wù)觸角，提升客戶體驗(yàn)；在金融宣教方面，開展“線上+線下”并行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳體系，提升“民生消保在行動(dòng)”教育宣傳品牌影響力，2024年，全行各機(jī)構(gòu)累計(jì)開展線上線下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)超12.61萬次，觸及消費(fèi)者超過13.35億人次。
民生銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將始終秉承“以客為尊”價(jià)值觀，繼續(xù)以零售品牌主題日活動(dòng)為契機(jī)，深度洞悉客戶需求，持續(xù)完善客群服務(wù)體系，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，用心用情服務(wù)客戶，為客戶提供有溫度、有品質(zhì)的金融服務(wù)，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)貢獻(xiàn)民生力量。（通訊員俞正林）
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